Условия бронирования и оказания услуг

Общие положения

Добро пожаловать на tourstopamukkale.com — сайт tourstopamukkale.com, которым управляет Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, осуществляющая деятельность под наименованием Murat Atalay Travel Agency («мы», «нас», «наш»).

Мы предоставляем информацию о турах, экскурсиях, мероприятиях, индивидуальных турах, аэропортовых и гостиничных трансферах и других туристических услугах в Анталье и окрестных направлениях в Турции, а также организуем их бронирование.

Настоящие Общие условия регулируют использование вами нашего сайта, опубликованной на нём информации и доступных через него услуг бронирования. Используя сайт, отправляя запрос на бронирование или оформляя бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и поняли применимые условия. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед бронированием.

Определения

• «Мы», «нас» или «наш»: Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, осуществляющая деятельность под наименованием Murat Atalay Travel Agency.
• «Вы» или «клиент»: любое лицо, которое пользуется нашим сайтом или бронирует услугу.
• «Сайт»: tourstopamukkale.com и его функции бронирования.
• «Услуги»: туры, экскурсии, мероприятия, индивидуальные туры, трансферы и другие туристические услуги, предлагаемые или организуемые через нас.
• «Поставщик» или «исполнитель услуги»: оператор или третье лицо, оказывающее конкретную услугу, где применимо.
• «Бронирование»: подтверждённый заказ услуги.

Право на заключение договора и обязанности клиента

Оформляя бронирование, вы подтверждаете, что имеете законное право заключить соглашение.

Если вы бронируете для других путешественников, вы несёте ответственность за предоставление точной информации для бронирования и за передачу им соответствующей информации об услуге.

Вы должны предоставить точные сведения, включая ваше имя, контактные данные, отель или место сбора, количество участников и любую другую информацию, необходимую для организации бронирования. Пожалуйста, проверьте подтверждение бронирования и незамедлительно сообщите нам, если что-то указано неверно.

Бронирование и подтверждение

Отправка формы бронирования является запросом; договор считается заключённым, когда после проверки наличия мест мы подтверждаем ваше бронирование по эл. почте или в WhatsApp. Перед отправкой формы вас попросят подтвердить, что вы прочитали Форму предварительного информирования. Сообщение с подтверждением содержит услугу, дату, количество человек, общую стоимость, данные о сборе и условия отмены; пожалуйста, проверьте его и сразу сообщите нам, если что-то указано неверно.

Цены и включённые услуги

Цены, состав услуг и условия различаются для туров, мероприятий, индивидуальных программ и трансферов. Цена и то, что в неё входит, указаны в описании тура или услуги и в подтверждении вашего бронирования.

Если не указано иное, дополнительные расходы могут включать напитки, питание, не входящее в пакет, мероприятия по желанию, фотографии, видео, сувениры, входные билеты и личные покупки. Мы стремимся указывать понятные и точные цены до того, как вы подтвердите бронирование, и раскрывать информацию о любых дополнительных платежах в процессе бронирования настолько ясно, насколько это разумно возможно.

Оплата

Онлайн-оплата через этот сайт не принимается, и данные вашей карты не запрашиваются. Если в подтверждении бронирования не указано иное, оплата производится в день оказания услуги наличными или картой либо способом, указанным в подтверждении (например, банковским переводом). Цены устанавливаются в евро (EUR); другие валюты на сайте указаны только для ориентировочной информации. Для услуг, требующих задатка, сумма задатка и оставшаяся сумма сообщаются вам в письменной форме до окончательного оформления бронирования. Возврат средств осуществляется в соответствии с Условиями отмены, изменения и возврата средств.

Отмена и возврат средств

Все туры и активности можно бесплатно отменить не позднее чем за 48 ч до запланированного времени начала. Это право, которое Компания предоставляет вам по договору; в отношении услуг по организации досуга, оказываемых в определённую дату, согласно ст. 15(1)(g) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Положение о дистанционных договорах) установленного законом права на отказ от договора нет. Правила отмены после истечения срока, неявки (no-show), а также для трансферов и частной аренды приведены на странице Условия отмены, изменения и возврата средств.

Отмена туров, плохая погода и непредвиденные обстоятельства

Туры и мероприятия могут быть отменены или изменены из-за плохой погоды, соображений безопасности, операционных проблем, стихийных бедствий, наводнений, пожаров или других обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля. Безопасность превыше всего: тур не проводится, если условия делают его проведение небезопасным или невозможным.

Если мы или организатор отменяем тур по таким причинам, вы можете выбрать другую дату — при наличии мест — или возврат средств в соответствии с правилами отмены и законом. Мы сообщаем вам о таких изменениях, как только это разумно возможно.

Индивидуальные туры и трансферы

Индивидуальные туры и трансферы организуются в соответствии с вашими пожеланиями с учётом наличия мест и операционных ограничений. Их стоимость зависит от направления, продолжительности, количества пассажиров, транспортного средства, гида и других запрошенных условий.

Время сбора, время возвращения, маршруты и другие условия согласовываются до подтверждения бронирования. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего индивидуального тура или трансфера, включая правила отмены.

Места сбора и места встречи

На большинство экскурсий сбор осуществляется у главного входа отеля или у внешних ворот с постом охраны, а не в лобби или на ресепшене. Для некоторых отелей, исторических районов, пешеходных зон и мест с ограниченным въездом транспорта вместо этого требуется ближайшее место встречи. Место встречи и время сбора сообщаются вместе с вашим бронированием.

Вы несёте ответственность за то, чтобы вовремя прибыть в подтверждённое место встречи. Если вы не можете его найти, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в вашем бронировании.

Роль агентства и оператор, оказывающий услугу

Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi — туристическое агентство, зарегистрированное в TÜRSAB (номер лицензии 11294). Часть туров, активностей и трансферов фактически проводят выбранные нами местные операторы, которые встречают вас от нашего имени (владельцы лодок и транспортных средств, рафтинг-, дайвинг-центры, хамамы или конные фермы). Стороной договора по вашему бронированию является Компания; при смене оператора вы будете об этом уведомлены. Если продаётся продукт другого туристического агентства, это указывается на странице продукта.

Длительные туры и туры с проживанием

В длительных однодневных турах, например в Памуккале или Каппадокию, время в пути велико, а программа может меняться в зависимости от дорожной обстановки и часов работы посещаемых мест. Входные билеты в археологические памятники и музеи, если не указано иное, в цену не включены. Туры с проживанием регулируются Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (Положение о договорах на пакетные туры); для таких туров дополнительно оформляются договор на пакетный тур и брошюра.

Продолжительность туров и расписание

Продолжительность туров и время сбора зависят от экскурсии, расположения отеля, маршрута, погоды, дорожной ситуации и организационных условий. Время и продолжительность, указанные на сайте, являются ориентировочными, если они прямо не подтверждены как фиксированные; время сбора и место встречи указаны в подтверждении вашего бронирования.

Иногда могут потребоваться разумные организационные изменения. Если происходит существенное изменение, мы сообщаем вам об этом, как только это разумно возможно.

Поведение клиентов и безопасность

Вы обязаны выполнять инструкции по безопасности гидов, водителей, инструкторов и поставщиков услуг, а также соблюдать применимое законодательство, правила безопасности и разумные указания во время оказания услуги.

Поставщик услуги может ограничить участие, если лицо не соответствует обязательным требованиям безопасности или если участие создаст значительный риск для безопасности. Любое такое решение и его последствия рассматриваются в соответствии с условиями бронирования и законом.

Участвуя в туре, вы подтверждаете, что состояние вашего здоровья соответствует физическим требованиям выбранного тура; при заболеваниях сердца, повышенном давлении, проблемах с позвоночником, астме или беременности проконсультируйтесь с врачом до участия. Необходимо соблюдать инструктажи гидов и инструкторов и использовать обязательное защитное снаряжение: спасательный жилет, шлем, ремень безопасности. Участие в состоянии алкогольного или наркотического опьянения запрещено. За ущерб, возникший из-за нарушения этих правил или по собственной вине, отвечает участник; ответственность, которая не может быть ограничена по закону, сохраняется.

Личные вещи

Во время тура (особенно на водных видах спорта, сафари и морских прогулках) вы сами отвечаете за потерю или повреждение телефона, камеры, кошелька, украшений и других ценных вещей, в том числе если они упали в воду, если только они не были переданы нам на хранение. Рекомендуем не брать ценные вещи или использовать водонепроницаемый чехол.

Страхование

По заявлению агентства, туры застрахованы в соответствии с применимыми нормами; данные полиса предоставляются по запросу.

Сторонние поставщики услуг

Некоторые туры, мероприятия, перевозки и другие программы проводятся независимыми поставщиками. Где это уместно, мы сообщаем вам, кто оказывает услугу или как она организована.

Обязанности каждой стороны зависят от порядка организации услуги, применимого договора и закона. Ничто в настоящих Общих условиях не исключает ответственности, которая не может быть исключена по закону.

Информация на сайте и наличие мест

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы информация на нашем сайте была точной и актуальной. Цены, наличие мест, расписания, маршруты и сведения об услугах могут меняться в силу операционных обстоятельств или изменений со стороны поставщика услуги.

Если существенная ошибка или изменение затрагивает ваше бронирование, мы предпринимаем разумные шаги, чтобы сообщить вам об этом и урегулировать ситуацию в соответствии с условиями бронирования и законом.

Интеллектуальная собственность

Если не указано иное, оригинальные тексты, дизайн, фотографии, графика и другой контент сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Вы не можете воспроизводить, распространять, изменять или коммерчески использовать охраняемый контент без разрешения, за исключением случаев, когда это допускает закон.

Изменения настоящих условий

Мы можем обновлять настоящие Общие условия, чтобы отразить изменения в наших услугах, порядке бронирования или требованиях законодательства. Актуальная версия публикуется на этом сайте с указанием даты её редакции. Изменения применяются в соответствии с законом и не лишают вас прав, уже приобретённых вами в рамках действующего бронирования или в силу императивных норм права.

Применимое право и споры

Настоящие условия регулируются правом Турецкой Республики. Потребители могут в пределах денежных лимитов, ежегодно объявляемых Ticaret Bakanlığı (Министерство торговли Турции), обратиться в Tüketici Hakem Heyeti (Комиссия по защите прав потребителей) по месту жительства или по месту приобретения услуги, а по спорам свыше этих лимитов — в Tüketici Mahkemesi (суд по делам потребителей). Споры с клиентами, не являющимися потребителями, подсудны судам и исполнительным органам Антальи. Никакие положения настоящих условий не ограничивают императивные права потребителя, предоставленные вам правом страны вашего проживания.